Blog, canned responses, chat, messaging
Der am meisten unterschätzte Aspekt im Business-Chat ist der Textbaustein. Immer wieder sehen wir Projekte, die ausschließlich aus Technik-Sicht geplant werden: Welche Plattform nehmen wir, welche Einladungsregel setzen wir, wie sehen die Banner und Einladungen aus,...
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Das sind die häufigsten Fehler, die bei Textbausteinen gemacht werden: Schlechte Textbausteine Zu wenig Einsatz von Textbausteinen durch den Mitarbeiter. Weshalb? Siehe 1. Textbausteine werden von jedem Mitarbeiter individuell angelegt und per Copy&Paste...
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Kaufen Sie eine umfangreich ausgestattete Telefonanlage und erwarten, dass danach Ihre Agenten besser verkaufen? Guten Service macht immer noch der Mensch – solange der Chat-Bot nicht den Turing-Test auf Deutsch besteht. Die Auswahl und das Training der...
