In Chat und Messaging heisst es immer: “Fasse Dich kurz”.
Das stimmt. Vor allem für den Kunden. Der Kundenberater sollte aber immer Worte persönlicher Anerkennung und Anschlussfragen nutzen.
Im Detail enthält die optimale Message WPA(Worte persönlicher Anerkennung), Nutzen vor Leistung, Anschlussfrage.
Verstanden?
Super! Damit Sie noch bessere Business-Chats liefern, schlagen wir vor, Sie schreiben uns eine kurze Nachricht. Haben Sie nicht auch Lust auf bessere Business-Chats?
Ein Beitrag von StackofStones. (c) 2014-2018
Kai Thomsen
Managing Partner
kat@stackofstones.de
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