Messaging arbeitet mit größerer zeitlicher Verzögerung zwischen den einzelnen Nachrichten.
Das wird auch problemlos vom Kunden toleriert.
Nicht toleriert wird, wenn der Kunde erneut nachfragen muss, weil die Nachricht nicht verständlich oder selbterklärend ist.
Jede Message sollte wie eine Mini-E-Mail fallabschließend gedacht werden. Der Kunde soll möglichst nicht nachfragen müssen, sondern alle Infos, die für die Lösung benötigt werden, in einer Message erklärt bekommen.
Je lösungsorientierter der Agent arbeitet, umso schneller wird ein Messaging-Engagement abgeschlossen – der Agent kann mehr bearbeiten. Das zahlt sich direkt auf den Service-Level aus.
Ein Beitrag von StackofStones. (c) 2014-2018
Kai Thomsen
Managing Partner
kat@stackofstones.de
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