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Magische Momente im digitalen Kundenservice

Wenn alles zusammenpasst, bringt digitalisierter Kundenservice magische Momente für den Kunden und liefern gute KPIs.
Dass alles zusammenpasst, sehen wir als unsere Aufgabe.

Wir helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer Service- oder Sales-Kundenservice-Projekte. Machen Sie Ihren digitalen Kundenservice wirklich rund.

TRAIN2BOT: Helfen Sie Ihrem Bot auf die Sprünge!

Steigern Sie Ihre Self-Service-Quote! Sparen Sie Geldwerte Minuten im Telefonie- und Chat-Kanal. Mehr Geschäftsfälle mit Chat-Bots abdecken. Besser Ergebnisse in Kundenzufriedenheit und Lösungsquote erzielen!

TRAIN2MAIL: Das Blended Learning für tolle E-Mails im Kundenservice

Ob Emotionen oder Unternehmenspersönlichkeit – Train2Mail hilft Ihnen Ihren E-Mail Kundenservice zu entwickeln.

Lassen Sie uns gemeinsam die Ziele für Ihre E-Mail Kommunikation festlegen – darauf baut dann unser Trainingsprogramm auf.

TRAIN2CHAT: Das Blended Learning für magische Sales- und Service-Chats

„Für mich war es etwas Neues, als Kunde auch den Service im Chat abwickeln zu können! Ich bin als Kunde sogar geradezu begeistert vom Chat.“

Warum? Das erzählen wir Ihnen im Laufe dieser Schulung.

TRAIN2CHAT ist ein Blended Learning mit 13 kurzen Web Based Trainings kombiniert mit Webinar und Präsenztraining.

Wollen Sie mehr erfahren?

TRAIN2VOICE: Stimmig telefonieren! Mit trainierter Stimme schonender sprechen...

Damit ist die Stimme abends nicht mehr rau. Die Kollegen lieben den niedrigeren Lärmpegel und die Kunden die angenehme und freundliche Stimme.

Operational Excellence: Messen, Wissen, Steigern: Chat und Messaging-Analyse

Optimieren Sie schnell und bequem Ihre Service- und Sales-Leistung in Chat und Messaging – Coaching-Beratung inklusive.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit, erhöhen Sie Sales, die FCR oder CSAT Ihrer Services – wir begleiten Sie auf diesem Weg.

Wir sind Ihr Partner für die exzellente Digitalisierung Ihres Kundenservice.

Mit Beratung, Blended Learning, Training, Opeational Excellence, viel Erfahrung und 'Good Thinking'!

Chat und Messaging im Kundenservice mit StackofStones

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Kill Voice bedeutet auch Train the Agent!

Weg von Warteschleife, hin zu Chat und Messaging. Das bietet enorme Möglichkeiten, bringt aber auch Herausforderungen für das Training. Wir sind bestens ausgerüstet, Ihre Agenten schnell auf Ballhöhe zu bringen.

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Gute Textbausteine - richtig gute Kommunikation!

Textbausteine sind die Basis für den Projekterfolg. Gute Textbausteine bringen kürzere Chats, mehr Chats gleichzeitig und zufriedenere Kunden. Wir helfen Ihnen bei Konzeption und Pflege Ihrer Textbausteine für Ihr Projekt.

Menschen gehören in den Mittelpunkt!

Nicht die Technik und der „Chat-Bot“ machen den guten Kundenservice. Dafür ist immer noch ein Mensch nötig. Und den Menschen stellen wir in den Mittelpunkt. Mit guten E-Learnings und aktivierenden Präsenz-Trainings.

Blended Learning für kleine und große Teams!

Blended Learnings haben eine deutlich höhere Effektivität als vergleichbare Präsenz-Trainings allein. Wir haben für Sie ein fertiges Chat-Training mit Blended Learning – bereit für kleine und große Teams.

Aus unserem Blog

Stimme und Stimmigkeit II: Digitale Stimme, Grenzen und die Chancen der Servicekräfte in den nächsten Jahren

„Sind Sie ein Roboter?“, fragt der Angerufene. Die Stimme am anderen Ende der der Leitung lacht und seufzt: „Natürlich bin ich ein echter Mensch!“. Der Angerufene hakt nach: „Aber können Sie mir sagen, dass Sie kein Roboter sind?“ Schnalzen, mehr Lachen, mehr Seufzen: „Ich bin ein echter Mensch, können Sie mich denn gut hören?“ Natürlich spricht der argwöhnische Angerufene mit einem Voicebot, einem sogenannten Robocaller.

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Das Ende der Mensch-Maschinen-Kontakter: Teil 1

Die meisten Bürokräfte und ihre Vorgesetzten übersehen, dass Ihre Tätigkeit unabhängig von der Branche nichts anderes ist, als die Aufgabe eines Übersetzers. Sie sind ein Mensch-Maschinen-Kontakter. Und wir denken: Diese Berufe müssen verschwinden!

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TRAIN2CHAT

„Für mich war es etwas Neues, als Kunde auch den Service im Chat abwickeln zu können! Ich bin als Kunde sogar geradezu begeistert vom Chat.“

Warum? Das erzählen wir Ihnen im Laufe dieser Schulung.

TRAIN2CHAT ist ein Blended Learning mit 13 kurzen Web Based Trainings.

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TRAIN2CHAT

  • Blended Learning für kleine & große Teams
  • Schnelles Onboarding
  • Effektives Online-Testing
  • Mit Bewertung und Zertifikat
  • Basis für alle weiteren Aktionen
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Vorteile für Sie

  • Schnelle und einfache Schulung kleiner und großer Teams
  • Sichere Wissensprüfung durch Online-Testing
  • Bequeme Nutzung im laufenden Projekt oder als Onboarding-Maßnahme
  • Workforce Management friendly
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Feedback unserer Teilnehmer

„Diese Art der Kommunikation bringe ich auch meinem Team bei und finde es super, dass Ihr das genauso vermittelt.“

„Ein sehr guter Leitfaden mit guten Eckpfeilern, die das Thema „professioneller Chat“ abstecken und ausloten.“

Demo anfordern

Schreiben Sie uns – Sie erhalten umgehend einen Zugang zu unserer TRAIN2CHAT-Demo.

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Operational Excellence: Mail-, Chat- und Messaging-Analyse

Messen, Wissen, Steigern: Optimieren Sie schnell und bequem Ihre Service- und Sales-Leistung in Chat und Messaging – Coaching-Beratung inklusive.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit, erhöhen Sie Sales, die FCR oder CSAT Ihrer Services – wir begleiten Sie auf diesem Weg.

Messen

  • Klare Bewertung anhand von Kriteriensets – individuell zusammengestellt für Ihre Bedürfnisse
  • Bewertung zu jeder Zeit nachvollziehbar
  • Messung von Team-Performance oder Einzel-Performance möglich
  • EU-GDPR complient

Wissen

  • Verständnis über Ihre Teamreife im Service und Sales
  • Benchmarking auf externer Basis für kleine und große Teams

Steigern

  • Monatliche Coaching-Webinare für Ihre inhouse Training- und Coaching-Ressourcen:
  • „Was kann verbessert werden?“
  • „Welche Coaching-Formate eignen sich?“

Kostenlose Test-Bewertungen anfordern

Probieren Sie uns aus! Wir bewerten zehn Ihrer aktuellen Chats kostenlos und völlig unverbindlich. Schreiben Sie uns!

Jetzt Ihre kostenlosen Testbewertungen anfordern:

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Wir sind Ihr Partner für Operational Excellence in Chat und Messaging!

Ob Beratung, Analyse, Testing oder kontinuierliche Betreuung im Bereich Operational Excellence. Wir helfen Ihnen, Ihre KPIs im Projekt zu verbessern.

StackofStones produziert Blended Learning für Chat und Messaging im Kundenservice mit Pfiff!

Unser Leistungsumfang

Methoden im Blended Learning:

  • Ergänzende tutorielle Betreuung für zusätzliche Hilfestellung bei Fragen und Problemen und Minimierung der sozialen Isolation von
    E-Learning
  • Optimale Ausgestaltung der Vorbereitungsphase und der Nachbereitungsphase von Lernprozessen
  • Vorbereitung von Präsenzveranstaltungen sorgt für gleichartige Grundkenntnisse der Teilnehmer und die elektronische Nachbereitung sichert per E-Learning den Lerntransfer, den klassische Präsenzveranstaltungen nicht leisten können

Vorteile im Blended Learning:

  • Erweiterung von Präsenztrainings durch E-Learning generiert schnelle und größere Lernerfolge – Gamification ist dabei entscheidender Bestandteil!
  • Web Based Training ersetzt oder ergänzt Präsenztraining mit steiler Lernkurve
  • Nachhaltigerer Lernerfolg, Messbarkeit und Lernnachweis durch Tests

Christian Knoll

Christian Knoll

Geschäftsführer

Spezialist für alle Szenarien der Call Center Schulungen und Führungskräfte-Ausbildung. Seit 10 Jahren selbstständiger Berater und Coach.

Kai Thomsen

Kai Thomsen

Geschäftsführer

Spezialist für Content-Formate und Content-getriebene Kommunikation. Seit 12 Jahren selbstständiger Berater.

Thorsten Wegner

Thorsten Wegner

Executive Consultant

Spezialist für Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen und Automatisierung. 20 Jahre Kundenservice-Management-Erfahrung

Meik Holthusen

Meik Holthusen

Consultant & Aus- und Weiterbildungspädagoge

Spezialist für Aus- und Weiterbildungsszenarien und Blended Learning-Konzeption.

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