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Rettet die Rezession die Call-Center? Nö.

Doch die hippste Internetseite, das beste Recruitment-Team und die toll designte Pausenraum-Lounge ändern nichts an der fatalen Lage der Call-Center. Es fehlt das Personal. Wie in so vielen Branchen.

Der Personalmangel ist akut

Agilität: Statt einer – gleich zehn – Sorten Scheisse?

Agil: Das ist wenn ich statt einer Sorte Mist, gleich 10 Sorten inkrementellen Mist habe? 

Nein, sagen wir. Aber es gilt wie überall: Mist rein, Mist raus!

So kann es kommen, wenn 

Leitbildarbeit als Teil der Unternehmens-Entwicklung

Führungskräfte (natürlich nicht alle Mitarbeiter – da fängt es schon an!) werden ein Wochenende in ein schönes Seminarhotel entführt. Alles ist edel. Eloquent formulieren alle gemeinsam aus, wofür das Unternehmen stehen soll. Dabei sind so viele Interessen und Compliance-Grundsätze zu beachten, dass sich die Wortwolken kaum noch zusammenfassen lassen. Am Ende klopfen sich alle auf die Schulter und der Text wird an die Internet-Agentur weitergegeben. Die setzen das Leitbild achselzuckend auf die Internetseite. 

Und danach versuchen alle, das Thema bis zum nächsten Mal zu vergessen.

Agilität und Leitbildarbeit

Am Anfang eines neues Jobs steht die Verlockung. Das grüne Gras auf der anderen Seite des Zaunes! Ein gutes Angebot. Eine interessante Position. Und die Frage: Was hält mich eigentlich noch hier?

„Should I Go or should i stay now?“ 

Brauchen agile Teams Supervision?

Wenn man es mit der agilen Entwicklung ernst nimmt, entsteht eine Struktur selbstbewusster und sich selbst verwaltender Teams, die komplexe Projekte ohne „Chefpositionen“ meistern können.

Bei Diskussionen sofort Offline: Wenn der Chef Agilität nicht verstanden hat.

In kleinen und auch in großen Unternehmen gibt es Startschwierigkeiten mit agilen Methoden. Oft gekoppelt mit der Einführung von Agilität durch eine innerbetriebliche Kraft, die durch verschiedene Schulungen “fit” gemacht wurde für Scrum.

Die Einführung von agilen Methoden im Unternehmen mit Inhouse-Kräften ist möglich, scheitert aber häufig.

Besser von außen! 5 Vorteile eines externen Agile Coach.

Derzeit sind Agile Coaches, Scrum Master und Product Owner enorm gefragt. Viele Unternehmen wollen (endlich) mit einer Agilen Transformation beginnen – mehr als 20 Jahre nachdem es in der Entwicklerszene eingeführt wurde.

Scrum, der heiße Scheiß

Agilität als angelsächsisches Modell der Selbstoptimierung: bis zum Burnout?

Puhh! Immer wieder diese Frage: Wie kann ich noch besser werden? Was kann ich noch optimieren? Mein Mindset verbessern. Meine Resilienz stärken. Besser werden. Ein Sprint folgt auf den nächsten. Bis einer heult? Bis zum Burnout?
Das Agile Manifest – inzwischen 20 Jahre alt – propagierte die radikale Kundenorientierung, Eigenverantwortung, innere Führung und Resilienz.

Agilität: Was tun bei Minderleistung von Team-Mitgliedern?

Manchmal kommt es zu einem langsam fortschreitenden Nachlassen der Leistung eines Team-Mitglieds. Häufig gibt es dafür Gründe im privaten Bereich, manchmal auch im Unternehmen. Immer ist das ein spannender Punkt, an dem sich die Reife des jeweiligen Teams erkennen läßt.

Intrinsische Motivation – aus sich selbst heraus “Bock drauf” haben!

9 Tipps für Ihren Start in agilen Customer Service

Unsere Posts haben Sie bislang nicht abgehalten, Ihren Customer Service in Richtung Agilität zu transformieren? Klasse! 

Hier ist unsere 9 Tipps für Ihren Start in agilen Customer Service:

Wir sind Ihr Partner für die exzellente Digitalisierung Ihres Kundenservice.

Mit Beratung, Blended Learning, Training, Opeational Excellence, viel Erfahrung und 'Good Thinking'!

Chat und Messaging im Kundenservice mit StackofStones

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Kill Voice bedeutet auch Train the Agent!

Weg von Warteschleife, hin zu Chat und Messaging. Das bietet enorme Möglichkeiten, bringt aber auch Herausforderungen für das Training. Wir sind bestens ausgerüstet, Ihre Agenten schnell auf Ballhöhe zu bringen.

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Gute Textbausteine - richtig gute Kommunikation!

Textbausteine sind die Basis für den Projekterfolg. Gute Textbausteine bringen kürzere Chats, mehr Chats gleichzeitig und zufriedenere Kunden. Wir helfen Ihnen bei Konzeption und Pflege Ihrer Textbausteine für Ihr Projekt.

Menschen gehören in den Mittelpunkt!

Nicht die Technik und der “Chat-Bot” machen den guten Kundenservice. Dafür ist immer noch ein Mensch nötig. Und den Menschen stellen wir in den Mittelpunkt. Mit guten E-Learnings und aktivierenden Präsenz-Trainings.

Blended Learning für kleine und große Teams!

Blended Learnings haben eine deutlich höhere Effektivität als vergleichbare Präsenz-Trainings allein. Wir haben für Sie ein fertiges Chat-Training mit Blended Learning – bereit für kleine und große Teams.

Aus unserem Blog

Rettet die Rezession die Call-Center? Nö.

Rettet die Rezession die Call-Center? Nö.

Doch die hippste Internetseite, das beste Recruitment-Team und die toll designte Pausenraum-Lounge ändern nichts an der fatalen Lage der Call-Center. Es fehlt das Personal. Wie in so vielen Branchen.

Der Personalmangel ist akut

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Leitbildarbeit als Teil der Unternehmens-Entwicklung

Leitbildarbeit als Teil der Unternehmens-Entwicklung

Führungskräfte (natürlich nicht alle Mitarbeiter – da fängt es schon an!) werden ein Wochenende in ein schönes Seminarhotel entführt. Alles ist edel. Eloquent formulieren alle gemeinsam aus, wofür das Unternehmen stehen soll. Dabei sind so viele Interessen und Compliance-Grundsätze zu beachten, dass sich die Wortwolken kaum noch zusammenfassen lassen. Am Ende klopfen sich alle auf die Schulter und der Text wird an die Internet-Agentur weitergegeben. Die setzen das Leitbild achselzuckend auf die Internetseite. 

Und danach versuchen alle, das Thema bis zum nächsten Mal zu vergessen.

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Agilität und Leitbildarbeit

Agilität und Leitbildarbeit

Am Anfang eines neues Jobs steht die Verlockung. Das grüne Gras auf der anderen Seite des Zaunes! Ein gutes Angebot. Eine interessante Position. Und die Frage: Was hält mich eigentlich noch hier?

„Should I Go or should i stay now?“ 

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Brauchen agile Teams Supervision?

Brauchen agile Teams Supervision?

Wenn man es mit der agilen Entwicklung ernst nimmt, entsteht eine Struktur selbstbewusster und sich selbst verwaltender Teams, die komplexe Projekte ohne „Chefpositionen“ meistern können.

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TRAIN2CHAT

“Für mich war es etwas Neues, als Kunde auch den Service im Chat abwickeln zu können! Ich bin als Kunde sogar geradezu begeistert vom Chat.”

Warum? Das erzählen wir Ihnen im Laufe dieser Schulung.

TRAIN2CHAT ist ein Blended Learning mit 13 kurzen Web Based Trainings.

Wollen Sie mehr erfahren?

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TRAIN2CHAT

  • Blended Learning für kleine & große Teams
  • Schnelles Onboarding
  • Effektives Online-Testing
  • Mit Bewertung und Zertifikat
  • Basis für alle weiteren Aktionen
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Vorteile für Sie

  • Schnelle und einfache Schulung kleiner und großer Teams
  • Sichere Wissensprüfung durch Online-Testing
  • Bequeme Nutzung im laufenden Projekt oder als Onboarding-Maßnahme
  • Workforce Management friendly

Feedback unserer Teilnehmer

“Diese Art der Kommunikation bringe ich auch meinem Team bei und finde es super, dass Ihr das genauso vermittelt.”

“Ein sehr guter Leitfaden mit guten Eckpfeilern, die das Thema “professioneller Chat” abstecken und ausloten.”

Demo anfordern

Schreiben Sie uns – Sie erhalten umgehend einen Zugang zu unserer TRAIN2CHAT-Demo.

TRAIN2CHAT DEMO anfordern

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Operational Excellence: Mail-, Chat- und Messaging-Analyse

Messen, Wissen, Steigern: Optimieren Sie schnell und bequem Ihre Service- und Sales-Leistung in Chat und Messaging – Coaching-Beratung inklusive.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit, erhöhen Sie Sales, die FCR oder CSAT Ihrer Services – wir begleiten Sie auf diesem Weg.

Messen

  • Klare Bewertung anhand von Kriteriensets – individuell zusammengestellt für Ihre Bedürfnisse
  • Bewertung zu jeder Zeit nachvollziehbar
  • Messung von Team-Performance oder Einzel-Performance möglich
  • EU-GDPR complient

Wissen

  • Verständnis über Ihre Teamreife im Service und Sales
  • Benchmarking auf externer Basis für kleine und große Teams

Steigern

  • Monatliche Coaching-Webinare für Ihre inhouse Training- und Coaching-Ressourcen:
  • “Was kann verbessert werden?”
  • “Welche Coaching-Formate eignen sich?”

Kostenlose Test-Bewertungen anfordern

Probieren Sie uns aus! Wir bewerten zehn Ihrer aktuellen Chats kostenlos und völlig unverbindlich. Schreiben Sie uns!

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Wir sind Ihr Partner für Operational Excellence in Chat und Messaging!

Ob Beratung, Analyse, Testing oder kontinuierliche Betreuung im Bereich Operational Excellence. Wir helfen Ihnen, Ihre KPIs im Projekt zu verbessern.

StackofStones produziert Blended Learning für Chat und Messaging im Kundenservice mit Pfiff!

Unser Leistungsumfang

Methoden im Blended Learning:

  • Ergänzende tutorielle Betreuung für zusätzliche Hilfestellung bei Fragen und Problemen und Minimierung der sozialen Isolation von
    E-Learning
  • Optimale Ausgestaltung der Vorbereitungsphase und der Nachbereitungsphase von Lernprozessen
  • Vorbereitung von Präsenzveranstaltungen sorgt für gleichartige Grundkenntnisse der Teilnehmer und die elektronische Nachbereitung sichert per E-Learning den Lerntransfer, den klassische Präsenzveranstaltungen nicht leisten können

Vorteile im Blended Learning:

  • Erweiterung von Präsenztrainings durch E-Learning generiert schnelle und größere Lernerfolge – Gamification ist dabei entscheidender Bestandteil!
  • Web Based Training ersetzt oder ergänzt Präsenztraining mit steiler Lernkurve
  • Nachhaltigerer Lernerfolg, Messbarkeit und Lernnachweis durch Tests
Christian Knoll

Christian Knoll

Geschäftsführer

Spezialist für alle Szenarien der Call Center Schulungen und Führungskräfte-Ausbildung. Seit 10 Jahren selbstständiger Berater und Coach.
Kai Thomsen

Kai Thomsen

Geschäftsführer

Spezialist für Content-Formate und Content-getriebene Kommunikation. Seit 12 Jahren selbstständiger Berater.
Thorsten Wegner

Thorsten Wegner

Executive Consultant

Spezialist für Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen und Automatisierung. 20 Jahre Kundenservice-Management-Erfahrung

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