In Kooperation mit Rolph Danko

CUSTOMER TRAINING | CONVERSATIONAL PERFORMANCE

Das Problem ist seit Anbeginn der Zeit klar: Lernen macht nur denjenigen Spaß, die selbst wirklich lernen möchten. Darüber hinaus ist Lernen eine lästige Pflicht.

Natürlich kennen wir alle das Wissen und die Fähigkeiten, die mit dem Lernen einhergehen, und jeder kennt das: Manchmal hat man einfach keine Motivation! Dies ist besonders relevant in einem Unternehmensumfeld, in dem Mitarbeiter das Training befolgen müssen, auch wenn sie es nicht wollen.

Genau hier kommt Gamification ins Spiel - Belohnungen für das Abschließen Ihres Lernens sammeln und sich mit denen Ihrer Kollegen vergleichen. Es klingt so einfach, ist aber überhaupt nicht einfach!

Es gibt einen Zeitpunkt und einen Ort, an dem Gamification funktioniert und dazu beiträgt, Lernende zu motivieren, ihre Lernaktivitäten abzuschließen, und natürlich ermutigen wir Lernende auf jede erdenkliche Weise. Das Problem liegt jedoch darin, dass viele Gamification-Setups schlecht durchdacht sind und nicht konsequent umgesetzt werden. Das bedeutet, dass nur einige Lernende für ihr Lernen aktiviert werden. Aber eben nicht alle. Dann gibt es immer eine Gruppe von Menschen, die zurückgelassen werden.

So geht es besser!

Das Gamification-Rezeptbuch

Identifizieren Sie das Verhalten, das Sie fördern möchten.
Definieren Sie Ziele nach dem SMART-Prinzip.
Verfolgen Sie den Fortschritt verfolgen mit einem Learning Management System
Feiern Sie Erfolge und legen Sie Belohnungen fest, die die Ziele unterstreichen und alle motivieren.
Gleichzeitig: Übertreiben Sie nicht. Zu viel von einer guten Sache verliert Kraft und die Erträge nehmen ab.

Der letzte Aufruf besteht darin, zu kommunizieren, zu kommunizieren, zu kommunizieren! Heben Sie immer wieder hervor, warum dies für dasUnternehmen wichtig ist und was wir alle daraus gewinnen.

Rolph Danko

Managing Director

rolph@danko.uk

Kai Thomsen

Managing Partner

kat@stackofstones.de

Christian Knoll

Managing Partner

christian.knoll@stackofstones.de

Kontaktieren Sie uns:



Messen

Klare Bewertung anhand von Kriterien-Sets - individuell zusammengestellt für Ihre Bedürfnisse
Bewertung zu jeder Zeit nachvollziehbar
Messung von Team-Performance oder Einzel-Performance möglich
EU-GDPR complient

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Wissen

Verständnis über Ihre Teamreife im Service und Sales
Benchmarking auf externer Basis für kleine und große Teams



Steigern

Monatliche Coaching-Webinare für Ihre inhouse Training- und Coaching-Ressourcen:
"Was kann verbessert werden?"
"Welche Coaching-Formate eignen sich?"

„Unser neuer KI-Chatbot beantwortet jetzt alle Fragen.“

Klingt gut. Bis die erste Antwort kommt.

Denn viele Unternehmen erleben gerade genau das:
Der Bot antwortet freundlich, aber widersprüchlich, unvollständig oder einfach falsch:

„Unser KI-System liefert unterschiedliche Antworten.“

Das Problem ist oft nicht die KI.
Sondern das Wissen dahinter.
Denn in vielen Unternehmen liegt Information überall:
im CRM,
in SharePoint,
in Confluence,
in Jira oder Rovo,
in alten PDFs,
in Excel-Dateien,
in Teams-Chats —
und zusätzlich oft nur in den Köpfen einzelner Mitarbeitender in unterschiedlichen Abteilungen.
Jede Plattform enthält einen Teil der Wahrheit.
Aber keine das vollständige Bild.
Die Folge:
Unterschiedliche Quellen liefern unterschiedliche Antworten.

AI Scores: Warum Token-Nutzung kein Leistungsnachweis ist

Zurzeit wird viel über AI Scores gesprochen.

Über die Frage, wie intensiv Mitarbeitende KI nutzen. Wie viele Prompts sie schreiben. Wie viele Tokens sie verbrauchen. Wie oft sie Chatbots, Copilots und Agenten in ihren Arbeitsalltag einbauen.

Manche Unternehmen feiern hohe Nutzungszahlen bereits als Fortschritt.

Wir bei StackofStones fragen uns:

Ist das wirklich Fortschritt?

Unser KI-Pilot war erfolgreich. Und jetzt?

„Unser KI-Pilot war erfolgreich.“

Und jetzt?

Genau hier bleiben aktuell viele KI-Projekte hängen.

Der Workshop lief gut.
Der Prototyp funktioniert.
Die Präsentation überzeugt.

Viele erwarten aktuell, dass KI alltägliche Arbeit sofort einfacher macht.

Wenn Mitarbeitende hören:
„ChatGPT kann deine Arbeit machen.“

… entsteht selten Motivation.
Sondern erstmal Reaktanz. 👀

Nicht weil Menschen gegen KI sind.
Sondern weil niemand gerne ersetzbar wirken möchte.

Genau deshalb scheitern aktuell viele KI-Initiativen nicht an der Technik —
sondern an Kommunikation, Unsicherheit und fehlender Orientierung.

Wenn Mitarbeitende hören: „ChatGPT kann deine Arbeit machen.“ – WHAAAAT?

Wenn Mitarbeitende hören:
„ChatGPT kann deine Arbeit machen.“

… entsteht selten Motivation.
Sondern erstmal Reaktanz. 👀

Nicht weil Menschen gegen KI sind.
Sondern weil niemand gerne ersetzbar wirken möchte.

Genau deshalb scheitern aktuell viele KI-Initiativen nicht an der Technik —
sondern an Kommunikation, Unsicherheit und fehlender Orientierung.

Viele Unternehmen scheitern aktuell nicht an KI. Sondern an der Vielzahl der Möglichkeiten.

Copilot hier, Automatisierung dort, neue Tools jede Woche.
Teams stehen plötzlich vor unzähligen Optionen und wissen nicht mehr, womit sie anfangen sollen. Aus Aufbruch wird Überforderung.
Die Folge:
Projekte werden diskutiert, verschoben und neu bewertet — aber nicht umgesetzt.

„train2policy: Reden wir (nicht) über Politik?

Deshalb haben wir „train2policy: Reden wir (nicht) über Politik?“ entwickelt – nicht, weil wir alle Antworten hätten, sondern weil wir glauben, dass Nicht-Reden manchmal gefährlicher ist als jedes schwierige Gespräch. Und weil wir Räume schaffen wollen, in denen Teams Haltung finden können – ohne Parolen, ohne Druck, mit Respekt.

Neuer Kurs von SOS: Werden Sie zum GPT Specialist!

In den kommenden Jahren wird der Tanz zwischen Technologie und Mensch eine zentrale Rolle spielen. Nur durch ständige Innovation können wir einen Vorsprung am Markt erreichen und halten. Innovation wird durch Technologie vorangetrieben, aber es sind die Menschen, die diese Technologien anwenden und gestalten. Noch steht der Mensch im Mittelpunkt dieses Tanzes!