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Service-Level im Chat

Der Service-Level ist mit Recht die heilige Kuh des Kundenservice. Nichts bringt selbst den langmütigsten Kunden schneller in den roten Bereich, als in der Warteschleife am Telefon zu versauern. Wohlvertraut. Aber wie sieht das im Chat aus? Warten ist immer doof. Auch...

Die Top 3 Regeln für gute Textbausteine

Textbausteine müssen individuell für jedes Projekt erstellt werden und sind gleichzeitig einer der wichtigsten Schlüssel zum Projekterfolg. Sie helfen dem Agenten und damit auch dem Projekt, die Ergebnisse erheblich zu verbessern. Dabei gelten für gute Textbausteine...