Das sind die häufigsten Fehler, die bei Textbausteinen gemacht werden:
- Schlechte Textbausteine
- Zu wenig Einsatz von Textbausteinen durch den Mitarbeiter. Weshalb? Siehe 1.
- Textbausteine werden von jedem Mitarbeiter individuell angelegt und per Copy&Paste eingefügt. Mit Rechtschreibungsfehlern und ohne Corporate Wording. Meistens ohne Emotion und WPA(Worte persönlicher Anerkennung).
- Textbausteine werden abgefeuert, ohne dass sie vom Agenten bearbeitet werden können. Ein Plattform-Problem – ist uns mehrfach begegnet. Kein Agent verwendet einen Textbaustein, den er nicht vorher nochmal bearbeiten kann. Und damit kommen wir zu…
- Textbausteine werden von „Oben“ vorgegeben, ohne dass sie mit der Praxis etwas zu tun haben und auf Wirkstärke optimiert sind. Und wozu führt das? Richtig: Zu 1.
Ein Beitrag von StackofStones. (c) 2014-2017
Kai Thomsen
Managing Partner
kat@stackofstones.de
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