Messaging | StackofStones UG

Können Sie Messaging? Fünf Tipps für erfolgreichen Kundenservice!

Schnell mal einem Bekannten über den Facebook-Messenger auf den neusten News-Link mit einem „Daumen-hoch“-Emoticon reagiert, mal eben kurz dem Partner/der Partnerin über WhatsApp eine Liebesbekundung in drei Worten übermittelt, den Kindern über Snapchat ein Foto...

“Ich rufe doch nicht bei ‘ner Firma an!” – Millennials und Kundenkommunikation

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Die „alten“ Tage: Das Internet kommt zwitschernd aus der Telefonbuchse, Autos erreichen ohne Navigationsgerät ihr Ziel und das Smartphone heißt noch Mobiltelefon und passt kaum in die Jackentasche. Da sagen manche von den ab Ende der Neunziger geborenen (sogenannten)...

Service-Level im Messaging – Neues Spiel mit neuen Regeln!

Blog, messaging

Die mobile Welt des Smartphones verändert unsere Art der Zusammenarbeit und die Kundenbeziehungen grundlegend. Die private Kommunikation ist von der Familie über den Freundeskreis bis zum Sportverein schon längst im Messaging beheimatet. Sogar in der Arbeitswelt...

Emojis rocken privates Messaging – aber auch den Business-Bereich?

Blog, chat, messaging

Aus dem alten ASCII Code »:-)«-Smiley ist eine ganze Großfamilie von kleinen Grafiken geworden, die Emotionen transportieren, unsere Sprache verändern und es sogar ins Kino geschafft haben. Private Messenger kommen heute kaum ohne Emojis aus. Sollen sie auch im...

Service-Level im Chat

Blog, canned responses, chat, messaging

Der Service-Level ist mit Recht die heilige Kuh des Kundenservice. Nichts bringt selbst den langmütigsten Kunden schneller in den roten Bereich, als in der Warteschleife am Telefon zu versauern. Wohlvertraut. Aber wie sieht das im Chat aus? Warten ist immer doof. Auch...

In eigener Sache: StackofStones ist jetzt drei!

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StackofStones erweitert sein Team um Meik Holthusen. Meik (im Bild links) ist Spezialist für Service Teams und Strukturen. Als geprüfter Aus- und Weiterbildungspädagoge konzentiert sich Meik bei StackofStones auf den Ausbau unserer Blended Learning-Produkte für...

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