Blog, canned responses, chat, messaging
Der Service-Level ist mit Recht die heilige Kuh des Kundenservice. Nichts bringt selbst den langmütigsten Kunden schneller in den roten Bereich, als in der Warteschleife am Telefon zu versauern. Wohlvertraut. Aber wie sieht das im Chat aus? Warten ist immer doof. Auch...
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Der am meisten unterschätzte Aspekt im Business-Chat ist der Textbaustein. Immer wieder sehen wir Projekte, die ausschließlich aus Technik-Sicht geplant werden: Welche Plattform nehmen wir, welche Einladungsregel setzen wir, wie sehen die Banner und Einladungen aus,...
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Das sind die häufigsten Fehler, die bei Textbausteinen gemacht werden: Schlechte Textbausteine Zu wenig Einsatz von Textbausteinen durch den Mitarbeiter. Weshalb? Siehe 1. Textbausteine werden von jedem Mitarbeiter individuell angelegt und per Copy&Paste...
