Das sind die häufigsten Fehler, die bei Textbausteinen gemacht werden:

Schlechte Textbausteine
Zu wenig Einsatz von Textbausteinen durch den Mitarbeiter. Weshalb? Siehe 1.
Textbausteine werden von jedem Mitarbeiter individuell angelegt und per Copy&Paste eingefügt. Mit Rechtschreibungsfehlern und ohne Corporate Wording. Meistens ohne Emotion und WPA(Worte persönlicher Anerkennung).
Textbausteine werden abgefeuert, ohne dass sie vom Agenten bearbeitet werden können. Ein Plattform-Problem – ist uns mehrfach begegnet. Kein Agent verwendet einen Textbaustein, den er nicht vorher nochmal bearbeiten kann. Und damit kommen wir zu…
Textbausteine werden von “Oben” vorgegeben, ohne dass sie mit der Praxis etwas zu tun haben und auf Wirkstärke optimiert sind. Und wozu führt das? Richtig: Zu 1.

Kai Thomsen

Managing Partner

kat@stackofstones.de

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