Der am meisten unterschätzte Aspekt im Business-Chat ist der Textbaustein.
Immer wieder sehen wir Projekte, die ausschließlich aus Technik-Sicht geplant werden: Welche Plattform nehmen wir, welche Einladungsregel setzen wir, wie sehen die Banner und Einladungen aus, wie ist die Anbindung an Legacy-Systeme und so weiter. Dabei werden gute Chats noch immer durch den Menschen gemacht. Sie kaufen ja auch keine teure Telefonanlage in der Meinung, dass Sie damit bessere Verkäufe ‘ertelefonieren’.
Der Textbaustein wird häufig außer Acht gelassen und ist dabei tragender Bestandteil im Setup-Prozess für ein Chat-Projekt und gleichzeitig der beste Hebel für dessen Optimierung! Textbausteine helfen den Agenten bei der Rechtschreibung, Antwortdauer und Chat-Länge. Sie helfen bei der Gesprächsstrukturierung und bei der Emotionalisierung des Chats.
Gute Textbausteine enthalten Emotionen, Worte persönlicher Anerkennung und eine gesprächsführende Anschlussfrage. Wir helfen Ihnen gerne beim Design Ihrer Textbausteine.
Ein Beitrag von StackofStones. (c) 2014-2018
Kai Thomsen
Managing Partner
kat@stackofstones.de
Weitere Beiträge
Agilität und Leitbildarbeit
Am Anfang eines neues Jobs steht die Verlockung. Das grüne Gras auf der anderen Seite des Zaunes! Ein gutes Angebot. Eine interessante Position. Und die Frage: Was hält mich eigentlich noch hier?
„Should I Go or should i stay now?“
Brauchen agile Teams Supervision?
Wenn man es mit der agilen Entwicklung ernst nimmt, entsteht eine Struktur selbstbewusster und sich selbst verwaltender Teams, die komplexe Projekte ohne „Chefpositionen“ meistern können.
Bei Diskussionen sofort Offline: Wenn der Chef Agilität nicht verstanden hat.
In kleinen und auch in großen Unternehmen gibt es Startschwierigkeiten mit agilen Methoden. Oft gekoppelt mit der Einführung von Agilität durch eine innerbetriebliche Kraft, die durch verschiedene Schulungen “fit” gemacht wurde für Scrum.
Die Einführung von agilen Methoden im Unternehmen mit Inhouse-Kräften ist möglich, scheitert aber häufig.
Besser von außen! 5 Vorteile eines externen Agile Coach.
Derzeit sind Agile Coaches, Scrum Master und Product Owner enorm gefragt. Viele Unternehmen wollen (endlich) mit einer Agilen Transformation beginnen – mehr als 20 Jahre nachdem es in der Entwicklerszene eingeführt wurde.
Scrum, der heiße Scheiß