0171 838 89 58 info@stackofstones.de

VideoChat kann jeder… Ja, jeder! Und zwar: …jeder erlernen.

Aber worauf kommt es bei gutem VideoChat an?

Aussehen? Charm? Sympathie? Empathie? Sprache? Wortwahl? Stimme? Gestik? Mimik? Oder ist es letztendlich nur eine Frage der Auflösung der WebCam in Zusammenarbeit mit der Videokonferenz-Software?

Grundsätzlich ist es eine Mischung aus all diesen genannten Dingen.

Ein gutes VideoChat-System ist dabei sehr hilfreich. Aber im Mittelpunkt steht auch hier natürlich der Mitarbeiter als Mensch im VideoChat-Kundenservice.

Persönliche Eigenschaften, wie Sympathie, Sprache, Empathie, Gestik und Mimik, sind sicherlich hierfür in Grundzügen bei jedem im privaten Umfeld durchaus vorhanden. Für den beruflichen Kundenservice gelten allerdings Skills, die über diese Grundzüge hinausgehen.

Die Einbindung der Corporate Identity in das Verhalten des Mitarbeiters als „Gesicht des Unternehmens“ im VideoChat als auch das Wissen von interkultureller Gestik und Mimik bis hin zu Grundlagen des Business-Knigges führen als Basisgrundlage zum erfolgreichen VideoChat-Kundenservice.

Und hierbei ist die Unterstützung nicht nur durch den Trainer gefragt. Neben einer Basis-Schulung, die auch ein erstes Praxis-Training beinhalten sollte, sind es vor allem die bereits erfahrenen Mitarbeiter, die Vorgesetzten und die Coaches, die das erlernte Wissen bei den neuen Mitarbeitern durch kontinuierliche Begleitung festigen und verbessern. Hierbei darf ein regelmäßiges Feedback in beide Richtungen nicht fehlen.

Und was möchte der Kunde?

Der Kunde hat beim Eintritt in den VideoChat dieselben Erwartungen wie beim Info-Tresen im Einzelhandel, im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie:
Eine freundliche, äußerlich gepflegte Servicekraft in Kleidung mit Wiedererkennungswert für das Unternehmen wendet sich dem Kunden zu, begrüßt ihn mit einem Lächeln und fragt, wie er behilflich sein kann. Daraufhin geht die Servicekraft auf die Wünsche des Kunden ein und findet für ihn eine Lösung. Zum Schluss bedankt sich sie sich beim Kunden für das Gespräch und wünscht einen angenehmen Aufenthalt bzw. einen schönen Tag.

Für viele Gewerbezweige und Konzerne liegt darin der Grundstein des Erfolges und sie investieren sehr viel Aufwand in die Optimierung dieses Serviceabschnittes, was sich schlussendlich vielfach bezahlt macht.

Für den VideoChat gelten dieselben Grundregeln: Ein gepflegtes Äußeres, Kleidung mit Wiedererkennungswert für das Unternehmen, eine freundliche Begrüßung mit einem Lächeln, eine lösungsorientierte Gesprächsführung und wohlwollende Verabschiedung sind auch hier Punkte, die dem Kunden im Gedächtnis bleiben und immer wieder zu einer Weiterempfehlung durch den Kunden an Verwandte und Bekannte führen.

Investieren Sie in Ihre VideoChat-Mitarbeiter und legen Sie mehr Fokus auf den Menschen als auf das Chat-System. Denn das Lächeln eines überzeugten Mitarbeiters bewirkt deutlich mehr beim Kunden als die „Clickability“ einer überteuerten VideoChat-Softwarelösung.

Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten für Sie. Schreiben Sie uns.

Ein Beitrag von StackofStones. (c) 2014-2018

 

Meik Holthusen

Meik Holthusen

Berater & Aus- und Weiterbildungspädagoge

meh@stackofstones.de

Fragen? Sprechen Sie uns an!

w

TRAIN2CHAT

  • Blended Learning für kleine & große Teams
  • Schnelles Onboarding
  • Effektives Online-Testing
  • Mit Bewertung und Zertifikat
  • Basis für alle weiteren Aktionen
t

Vorteile für Sie

  • Schnelle und einfache Schulung kleiner und großer Teams
  • Sichere Wissensprüfung durch Online-Testing
  • Bequeme Nutzung im laufenden Projekt oder als Onboarding-Maßnahme
  • Workforce Management friendly
|

Feedback unserer Teilnehmer

“Diese Art der Kommunikation bringe ich auch meinem Team bei und finde es super, dass Ihr das genauso vermittelt.”

“Ein sehr guter Leitfaden mit guten Eckpfeilern, die das Thema “professioneller Chat” abstecken und ausloten.”

Demo anfordern

Schreiben Sie uns – Sie erhalten umgehend einen Zugang zu unserer TRAIN2CHAT-Demo.

TRAIN2CHAT DEMO anfordern

Weitere Beiträge

Neuer Kurs von SOS: Werden Sie zum GPT Specialist!

Neuer Kurs von SOS: Werden Sie zum GPT Specialist!

In den kommenden Jahren wird der Tanz zwischen Technologie und Mensch eine zentrale Rolle spielen. Nur durch ständige Innovation können wir einen Vorsprung am Markt erreichen und halten. Innovation wird durch Technologie vorangetrieben, aber es sind die Menschen, die diese Technologien anwenden und gestalten. Noch steht der Mensch im Mittelpunkt dieses Tanzes!

mehr lesen
Bot-Tango: Der Mensch steht im Mittelpunkt! Noch…

Bot-Tango: Der Mensch steht im Mittelpunkt! Noch…

In den kommenden Jahren wird der Tanz zwischen Technologie und Mensch eine zentrale Rolle spielen. Nur durch ständige Innovation können wir einen Vorsprung am Markt erreichen und halten. Innovation wird durch Technologie vorangetrieben, aber es sind die Menschen, die diese Technologien anwenden und gestalten. Noch steht der Mensch im Mittelpunkt dieses Tanzes!

mehr lesen
Training ist nicht das Gleiche wie…

Training ist nicht das Gleiche wie…

Unterschiedliche Ziele – Unterschiedliche Settings 

Es gibt viele SAAS Trainings, die als Training bezeichnet werden, aber gar kein Training sind.

20 Minuten zeigen, wie ich als Service Agent Tickets erstelle und wo ich in der Wissensdatenbank die Lösung finde, reicht nicht!

Wenn man sich mit dem Thema Lernen, Wissensmanagement und Unternehmensentwicklung beschäftigt, stolpert man schnell über Begriffe wie “Lernsetting”, “Formate” oder “Methoden”.

mehr lesen